Имидж компании – формирование и создания положительного корпоративного имиджа, примеры внутреннего и внешнего имиджа

Правила создания имиджа компании

Лицо компании является результатом большой работы группы специалистов: маркетологов, дизайнеров, психологов, лингвистов и специалистов по пиару. Его значение чрезвычайно важное, так как успешный и тщательно продуманный образ помогает завоевать любовь потребителей, благодаря чему объект впоследствии занимает лидерские позиции на рынке.

Имидж компании является отображением коммерческой политики и ориентирует работу организации на предпочтения определённого класса покупателей. Этот образ остаётся в сознании общественности не только за счёт основной деятельности предприятия, но и с помощью элементов фирменного дизайна: логотип, символ, товарный знак, стиль делового этикета и т. д. С помощью хорошей репутации можно не только обеспечить высокий доход, но и застраховать бизнес-объект от банкротства на долгие годы.

https://www.youtube.com/watch?v=PpMz5TnMHVc

При создании имиджа компании нужно помнить, что, даже имея один и тот же продукт, например лекарства или ювелирные изделия идет борьба за продажу не товаров покупателям, а продажу своего имиджа. Именно поэтому очень важно иметь качественно созданный имидж, внедренный подсознание клиента поможет ему стать приверженцем того или иного продукта.

Средства создания имиджа:

  • Качество товаров, сервиса;
  • Удобное оборудование в зале, его состояние, цены, месторасположение торговой точки;
  • Акции по просьбе покупателей, которые ему ненавязчиво сообщают;
  • Презентации, раздача визиток или буклетов компании;
  • Участие в социальных акциях, городских мероприятиях, благотворительность, помощь в организации праздников и т.д.

Даже начиная с малого не нужно забывать, что вы работаете на будущий имидж. Независимо от величины компании, необходимо создать о ней благоприятное впечатление, которое обязательно надо поддерживать всеми силами. Причем не стоит доверять все рекламному агентству, так как оно не в силах охватить весь спектр задач. Для этого необходимо проработать и составить собственную программу по повышению имиджа компании.

Он складывается из бизнес имиджа, внутреннего восприятия компании, социальных программ, которые предприниматель или компания поддерживают. Кроме налаживания взаимоотношений с партнерами, клиентами и СМИ необходимо сформировать позитивную оценку общественной деятельности.

Правильно созданный имидж помогает:

  • быстро получить лояльность клиентов;
  • повысить узнаваемость бренда;
  • можно продвигать бренд, а не отдельные товары или услуги;
  • меньше затраты на вывод на рынок новых предложений, так как имидж уже сформирован;
  • привлекательность, престижность компании, что позволяет набирать лучшие квалифицированные кадры.

Влияние образа

Сегодня, в эпоху общедоступной информации, особенно важно то, что о вас говорят, пишут и думают. Клиенты, работники, конкуренты, потребители, СМИ — все они могут составить мнение о компании и высказать его, например, в интернете. А из этой совокупности мнений составится репутация организации, ее имидж — своего рода среднее арифметическое всех эмоциональных впечатлений и рациональных высказываний, исследований и т.д.

К тому же общая репутация складывается из двух видов имиджа бренда: внутреннего, то есть составляемого сотрудниками, собственниками и акционерами, и внешнего, зависящего от мнений сторонних людей — от инвесторов до госстурктур. Стоит, конечно, помнить, что эта «сумма слагаемых» может быть как с положительным, так и с отрицательным знаком. И чтобы портрет компании выглядел как парадный — стоит озаботиться управлением имиджем.

Вопросами создания репутации корпораций занимаются PR-специалисты и маркетологи всего мира. Многие из них сходятся во мнении, что имидж должен обязательно включать четыре главных компонента:

  • Имидж товара, предоставляемого компанией. Задайтесь вопросами: необходим ли товар, производимый или реализуемый организацией? Насколько он качественный? Насколько велик на него спрос и почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? Как оценивают его потребители — посредники и конечные покупатели? Что нужно сделать, чтобы товар стал более привлекательным?
  • Управленческий и финансовый имидж. Этот аспект показывает, насколько хорошо организована культура управления, эффективна ли она. Финансовый имидж — это мнение о возможностях и потенциале компании для ее настоящих и будущих акционеров. Бόльшую роль в данном вопросе играет «взгляд изнутри» — от сотрудников компании, причем не только высшего руководства, но и рядовых.
  • Общественный имидж. Сегодня, чтобы иметь положительную репутацию, нельзя не участвовать во всяческих общественных кампаниях: за сохранение лесов и против насилия, в защиту редких видов животных и для бойкотирования несправедливости. Огромную роль играет экологическая политика, причем для всех компаний — будь то завод по переработке ядерных отходов или небольшое рекламное агентство. Возможно, пришла пора «усыновить» амурского тигра, ведь активная общественная жизнь — ключ к сердцам людей!
  • Имидж корпорации как работодателя. Мнение работников компании, настоящих или бывших, — важнейшая составляющая для создания репутации. Если создавать комфортные и дружелюбные условия для работников, вовремя платить им зарплату и не обделять бонусами, то отзывы сработают в пользу имиджа. Впрочем, правило работает в обе стороны: в компанию с высоким рейтингом и достойной оплатой труда стремятся попасть настоящие профессионалы. Которые, в свою очередь, смогут поднять уровень организации еще выше.

Такая схема разумна, однако не включает одного очень важного пункта, который во многом влияет на общий имидж компании. Речь идет об имидже руководителя организации.

Именно от репутации зависит то, насколько успешной и долговечной будет компания. Как уже упоминалось, имидж организации – это мнение общественности о самом предприятии и его сотрудниках. Создание положительного образа требует кропотливого труда группы профессионалов. Однако эффективность положительного имиджа компании превышает все ожидания:

  • лояльное отношение потребителей к компании;
  • рост популярности бренда;
  • возможность сосредоточится на продвижении торговой марки в целом, а не товаров и услуг по отдельности;
  • снижаются затраты на продвижение нового товара на рынок за счёт доверия потребителей;
  • организация становится более привлекательной как работодатель и имеет возможность нанимать более квалифицированных сотрудников.

Имидж компании - формирование и создания положительного корпоративного имиджа, примеры внутреннего и внешнего имиджа

Важно не только создать положительный имидж, но уметь его поддерживать на должном уровне. А для этого важно постоянно анализировать деятельность организации, продвигать её с помощью социальных сетей, интернета или СМИ.

Для поддержки положительного имиджа организации нужно учитывать отзывы общественности о продукции, исправлять ошибки, если такие имеются. Время от времени на рынок нужно продвигать новые товары и услуги для поддержания хорошей репутации.

Разрабатывая концепцию нужно разделить общественность на 3 группы:

  1. Простой потребитель;
  2. Потенциальные партнёры;
  3. Возможные спонсоры.

Каждую группу нужно тщательно изучить, после этого создаётся основная миссия компании и определяется ориентация. В результате получается модель целевого имиджа организации.

Важно постоянно наблюдать и анализировать информацию, связанную с деятельностью предприятия с помощью средств массовой коммуникации. Положительный имидж компании – это кропотливый труд, в котором должен брать участие каждый сотрудник. Только при таком условии предприятие сможет вести достойную конкурентную борьбу и занять лидерские позиции в мире бизнеса.

Немного о корпоративном имидже

Корпоративный имидж – это оценка фирмы потребителями. Его можно классифицировать на внутренний – восприятие объекта её персоналом, и внешний – оценка клиентами, партнёрами, конкурентами. Позитивный имидж позволяет закрепить позиции предприятия на рынке. Он необходим не только крупным коммерческим предприятиям, но и государственным структурам (больницы, школы, благотворительные фонды) для привлечения ресурсов и поддержки населения, СМИ.

Организационная культура – это важная составляющая успешной деятельности компании, основа её стремительного роста. С помощью корпоративной культуры фирма выживает в борьбе с конкурентами, завоёвывает новые вершины, динамично развивается и укрепляет свои позиции.

Составляющие организационной культуры:

  • Бизнесменцель фирмы и её облик (применение новых технологий в деятельности, высококачественная продукция, лидерские позиции в своей сфере);
  • иерархия (подчинение низших должностных лиц высшим, выполнение служебных полномочий);
  • понимание значительности руководства и их функций;
  • отношение к сотрудникам (заботливое и непредвзятое отношение к персоналу, справедливое вознаграждение, своевременная оплата труда, мотивирование);
  • правила подбора кандидата на пост руководителя (эффективная работа кандидата);
  • контроль труддисциплины и работы в коллективе (соблюдение правил поведения, распорядок дня, новые организационные подходы к работе);
  • форма руководства (сотрудничество, по личному примеру, приспособление, авторитарное управление);
  • процедура принятия важных решений (коллективом или самостоятельно, компромиссы, согласие);
  • предоставление информации сотрудникам (устная или письменная форма, использование служебных каналов общения, собрания, контакт с руководителем);
  • социализация (характер общения в рабочее время и после него);
  • методы решения конфликтных ситуаций (возможность компромисса, избегание конфликта, официальные и неофициальные способы, участие руководителя);
  • оценивание работы сотрудников (в открытой или закрытой форме, кто осуществляет, как используют итоги).

Имидж руководителя — краеугольный камень оценки компании

Руководитель — это не просто лицо компании, это ее портрет в макросъемке, который все будут рассматривать и оценивать с максимальной дотошностью. Личность «главного» всегда на виду и на слуху, все огрехи и недостатки будут автоматически перенесены на всю организацию, как и все достижения, впрочем. Стоит вспомнить несколько хрестоматийных примеров:

Имидж компании - формирование и создания положительного корпоративного имиджа, примеры внутреннего и внешнего имиджа

Джанни Версаче, начавший дело с нуля и выстроивший модную империю чуть ли не в одиночку, Стив Джобс, приведший Apple к мегауспеху во многом благодаря личностным качествам. После смерти каждого из них компании обоих начали медленно, но верно сдавать позиции, хотя качество продукции осталось на высоком уровне.

Основные составляющие имиджа руководителя:

  • личностные характеристики. Сюда входит все, что касается непосредственно личности человека: от стрижки и вкуса в одежде до манеры говорить и стиля общения с подчиненными;
  • социальный статус. В большой мере определяет нравственные нормы поведения руководителя;
  • стиль руководства и принятия решений. Самая показательная характеристика для людей со стороны;
  • личная миссия. Положение руководителя (и компании вместе с ним) в данный момент и определение целей, которых планируется достигнуть.

Чтобы получить близкую к идеальной картину из этого пазла, многие руководители нанимают имиджмейкеров и коучей, а в больших корпорациях иногда целый отдел трудится над личным имиджем каждого из совета директоров.

Способы управления имиджем компании

Имиджем можно управлять. В данном случае есть два пути: пассивный и активный. Пассивный нужно просто ждать, когда весть о компании разнесется по типу сарафанного радио. Однако хотя компания будет улучшать сервис и обслуживание, предлагать товар отличного качества, все это очень долгий путь.

Поэтому существует второй способ – искусственное создание хорошего впечатления о компании. В данном случае это могут быть положительные отзывы, высказывания на форумах или в блогах людей, которые расскажут о понравившейся компании. Данная пиар группа будет работать над созданием качественного положительного образа компании.

Достаточно позитивным стали бренды компании «Связной», «Теле-2», «МТС» Эти бренды не только предлагают качественные товары и услуги, но и используют проверенные средства в завоевании положительного впечатления за счет привлечения правильных разработчиков рекламы, взаимодействием со СМИ. Связной имеет красочное оформление салонов, единый стиль корпоративной одежды, красочные рекламные материалы.

Что же должно отличать вашу организацию от других? На какие нюансы нужно обратить внимание при разработке стратегии? Во-первых, важно, чтобы имидж-кампания отражала реальное направление деятельности. Во-вторых, грамотную работу отличает таргетированность, то есть направленность на ЦА, и адаптивность под современные тенденции продвижения.

Имидж компании - формирование и создания положительного корпоративного имиджа, примеры внутреннего и внешнего имиджа

В рамках репутационной кампании обязательно нужно соблюсти три этапа:

  • Разработка концепции. Сюда входит определение и изучение ЦА, постановка целей и миссии компании, описание идеального имиджа.
  • Формирование имиджа и его приближение к идеальной модели. В ход идут все инструменты рекламы, взаимодействия с общественностью и сотрудниками, разработка фирменного стиля организации и работа над репутацией руководителя.
  • Поддержание репутации: постоянный анализ имеющейся о компании информации, распространение нужной с помощью средств коммуникаций, обновление инструментов имиджмейкинга и новые предложения товаров компании на рынке.

Грамотная работа по созданию имиджа компании поможет организации стать узнаваемой, надежной и уважаемой в глазах клиентов и партнеров, что прямым образом отразится на росте прибыли.

К чему следует стремиться

Идеальный (целевой) имидж предприятия — это желаемый образ каждой компании. Целевой образ является отражением планов на будущее, основных видов и целей деятельности.

Формула целевого имиджа организации:

  • Материальная надёжность должна быть на первом месте, это привлечёт клиентов и партнёров;
  • Популярность предприятия также важна, от того насколько разрекламировано его имя в СМИ зависит узнаваемость бренда, и как следствие подсознательное доверие потребителя к нему;
  • Солидные партнёры, которые давно сотрудничают с фирмой тоже положительно влияют на имидж предприятия и вызывают доверие населения;
  • Чем дольше компания работает на рынке, тем больше возрастает её надёжность в глазах клиентов и партнёров;
  • Перспективность организации укрепляет её позиции на рынке. Возможное расширение деятельности гарантирует её финансовую надёжность;
  • Известные учредители с хорошей репутацией делают имидж организации более привлекательным;
  • Профессиональное руководство, которое грамотно организовывает работу и гарантирует прибыль партнёрам;
  • Дизайн офиса и адрес размещения компании тоже важен, клиенты отдают предпочтение тем, которые находятся в центре;
  • Достойная зарплата сотрудников фирмы, их профессионализм и уважительное отношение в коллективе;
  • Взаимное уважение между руководством и сотрудниками;
  • Позитивные отзывы партнёров и клиентов;
  • Круглосуточная работа организации подтверждает высокий спрос на её продукцию;
  • Хороший сервис.

Структура имиджа

1. Товары и услуги

Продукция должна быть востребованной, иметь оптимальное соотношение стоимости и качества и не иметь аналогов на рынке. А поэтому компания должна правильно позиционировать и грамотно продвигать свою продукцию.

2. Потребители

Деятельность организации должна ориентироваться на свою группу потребителей, иметь понятие об их образе жизни и материальном положении.

3. Сотрудники

Важным составляющим репутации является грамотная организационная культура, привлекательный корпоративный имидж и позитивная психологическая обстановка в коллективе.

4. Руководитель

Справедливый, харизматичный лидер, который уверенно ведёт за собой коллектив, не подавляющий индивидуальность и творческую жилку сотрудников, только укрепляет позитивный имидж компании.

5. Персонал

Высококвалифицированный персонал, который выполняет свои обязанности на высшем уровне и ломает стереотипы, благотворно влияет на образ.

Интересный дизайн, фирменный стиль.

Компания должна информировать общественность о том, какие цели она преследует, и какую роль занимает в их жизни.

Положительная репутация предприятия, как делового партнёра привлекает учредителей и спонсоров, и как следствие умножает её источники дохода.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ozerkivrn.ru