Служба поддержки ржд

Номер телефона горячей линии для обращения пассажиров: как позвонить?

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии

8-800-775-00-00

.

Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

Для получения поддержки теперь не нужно отправляться на вокзал. Достаточно обратиться на горячую линию 8 800 775 00 00, созданную для оказания консультаций. Операторы помогут узнать расписание поездов, время работы вокзала и кассы, информацию по покупке или возврате билетов. Горячая линия работает бесплатно. Обратиться на горячую линию можно из любого российского региона. Поддержка доступна круглосуточно.

Как отправить жалобу в РЖД?

Служба поддержки ржд

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

  • Мобильное приложение.
  • Телефон горячей линии.
  • Вкладку на сайте.
  • Электронную почту.

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – напишите жалобу. Отправить претензию можно несколькими способами:

  1. На электронную почту;
  2. По горячей линии;
  3. Через мобильное приложение;
  4. На официальном сайте.

Дополнительные способы связи c РЖД

Компания РЖД создала мобильное приложение, бесплатно распространяющееся через каталоги Google Play и AppStore. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение. Откройте соответствующий раздел, задайте вопрос и щелкните «Отправить». Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.

Кроме получения консультаций, программа позволяет:

  • Покупать билеты;
  • Выбирать места в поезде;
  • Просматривать расписание поездов;
  • Проверять наличие мест;
  • Узнавать график работы касс;
  • Смотреть адреса;
  • Отображать историю поездок;
  • Бронировать заказы;
  • Запрашивать визы перед поездкой в Калининград.

Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

  • Покупать, обменивать билеты.
  • Выбирать места.
  • Смотреть расписание.
  • Уточнять наличие мест.
  • Проверять расписание работы касс.
  • Просматривать адреса.
  • Смотреть историю поездок.
  • Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

График работы РЖД

РЖД крупная транспортная система, включающая множество звеньев. Для того чтобы система стабильно функционировала необходима надежная связь с клиентом. Поэтому время работы поддержки круглосуточное. Любой желающий может написать, позвонить в РЖД круглосуточно.

Транспортный перевозчик стремится предоставлять клиентам максимально качественное обслуживание. Поэтому служба поддержки работает круглосуточно. Пассажиры или сотрудники могут всегда написать электронное обращение или позвонить на горячую линию. Операторы многоканального контактного центра незамедлительно рассмотрят ваше сообщение для решения проблемы.

Контакты и телефон поддержки

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCiAoqrZ3vnBTzUIDkrnhJug

Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

  • отправка обращений по электронной почте;
  • направление вопросов через виртуальную приемную;
  • использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ozerkivrn.ru