Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Откуда берутся чужие кредиты

Пожалуй, наиболее сильное давление взыскатели оказывают
на членов семьи неплательщика. Здесь уместно помнить, что претензии к родственникам, которые поручились за должника или находятся в официальном браке с заемщиком, обоснованный и законный прием. Однако в других ситуациях родня или друзья не обязаны общаться с представителями кредитора. Об этом уместно заявить коллектору после выяснения деталей оформления ссуды.

Родственники или знакомые должника не обязаны разговаривать с коллекторами

Взыскатели морально «давят» на таких людей, побуждая тех к розыску неплательщика или полному погашению требуемой суммы. Здесь целесообразно занять твердую позицию и категорически пресекать любые просьбы о подобных действиях. Основанием для таких заявлений становится ФЗ, освещающий правомерность использования персональных данных.

Кроме того, недобросовестные заемщики иногда оставляют банку контактный номер телефона родни или знакомых. Как поступить в ситуации, когда начался телефонный террор со стороны взыскателя? Сначала получите бумагу в телефонной компании о принадлежности номера конкретному лицу, которое не оформляло ссуды. Затем направьте запрос в банк, что не брали кредиты.

Отзыв из банка персональных данных — обязательный шаг для родни должника

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

После получения ответов, напишите заявление кредитной структуре с просьбой отозвать выданную коллекторам информацию. Приложите доказательства невиновности и предупредите, что игнорирование этой просьбы станет следствием
жалоб в Центробанк и Роспотребнадзор. Как правило, банки не готовы портить репутацию по мелочам, и заявлению дадут ход.

Не спорьте с коллекторами, а обратитесь за помощью грамотного юриста

Изучайте законы, чтобы грамотно парировать доводы оппонента. Вторым вариантом тут становится обращение за помощью к грамотным юристам, которые специализируются на решении таких проблем. Главное, не поддавайтесь на давление взыскателей, сохраняйте спокойствие и не вступайте в споры с коллекторами.

Настаивайте на собственной правоте, фиксируйте содержание бесед и обращайтесь с жалобами на действия, которые нарушают гражданские права и законодательство. Надеемся, что помогли читателям, которые стали жертвой недобросовестных коллекторских организаций.

Помните, что обращение в суд поставит точку в назойливом общении, но такие действия уместны, когда весь арсенал средств противодействия уже использован.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Источник

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно обратиться к действующему законодательству, и разобраться в самом определении «чужой кредит».

Итак, закон допускает взыскание долгов с посторонних в трёх случаях:

  1. Поручительство. Здесь всё понятно: человек выступает поручителем по кредиту, и разделяет финансовые обязательства с основным заёмщиком. Этот нюанс прописан в кредитном договоре, который подписывает человек, решивший выступить в роли поручителя.
  2. Супружеские долги. По некоторым кредитным программам, супруги автоматически становятся созаемщиками, даже если договор подписывает только один из них. В первую очередь, это касается сферы ипотечного кредитования. В таких ситуациях, закон допускает взыскание долгов со второго супруга, в том числе, за счёт совместно нажитого имущества.
  3. Наследование. Банковские правила построены таким образом, что долги могут передаваться по наследству. Например, если родители брали займ на покупку недвижимости, но не смогли его погасить по причине смерти, это обязательство переходит к детям, вместе с правом на имущество.

В остальных случаях, гражданин не обязан отвечать по чужим долговым обязательствам, даже если они есть у близких родственников: братья, сёстры, дети и пр. Подобное взыскание признаётся противозаконным.

Рассмотрим ряд конкретных ситуаций.

В данном случае, взыскание будет правомерным. Согласно положениям ст. Гражданского кодекса, финансовая ответственность поручителя и заёмщика признаётся солидарной. Поэтому если вас попросили поручиться за кого-либо перед банком, не стоит относиться к процедуре, как к простой формальности.

Дело в том, что если основной заёмщик не будет платить кредит, это придется делать поручителю. В случаях, когда и поручитель уклоняется от исполнения финансовых обязательств, банк на законных основаниях может перепоручить взыскание задолженности через коллекторское агентство. Людям, оказавшимся такой ситуации, ни в коем случае не стоит «бегать» от банка.

Оптимальный вариант — попытаться договориться с заёмщиком, или обсудить варианты погашения кредитной задолженности с банковской организацией. Например, провести реструктуризацию кредита.

Важно! Если поручитель выплачивает долги основного заёмщика, он вправе взыскать с последнего всю сумму в судебном порядке.

Статья 363 Гражданского кодекса РФ «Ответственность поручителя»

Такое тоже случается. В базах данных коллекторских агентств творится настоящий бардак. Некоторые заёмщик могут оставить вымышленный номер телефона, или указать заведомо ложный контакт. Этот номер заносится в базу, и удалить его можно только по инициативе заёмщика.

В результате, коллекторы будут звонить случайному человеку, и требовать, чтобы тот погасил долги. Ситуация неприятная, но вполне разрешимая. Правда, для решения проблемы, жертве коллекторов придётся изрядно побегать по инстанциям.

При первом звонке с требованием погасить чужой долг, нужно объяснить коллектору, что должник здесь не проживает, и поинтересоваться, интересы какой именно кредитно-финансовой организации, представляет звонивший. К сожалению, этого будет мало, и звонки, скорее всего, продолжатся.

Поэтому нужно нанести визит в банк, в базе которого числится ваш телефонный номер. Здесь пишется заявление с требованием исключить телефон из базы данных. Затем в банке берётся справка об отсутствии кредитной задолженности, которая передаётся в коллекторское агентство. Если звонки продолжатся, пишется заявление в полицию.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Образец справки об отсутствии задолженности

Если должником является муж, отвечать по кредитным обязательствам придётся жене, и наоборот. В этом случае, коллекторы вправе напоминать о необходимости погасить долг, но только в рамках правового поля. Угрозы и психологическое давление здесь недопустимы.

Если коллекторы выбрали именно эту тактику взыскания задолженности, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру. Несмотря на то, что задолженность придётся погашать в любом случае, такие действия коллекторов классифицируются как вымогательство, и могут повлечь наказание до 7 лет лишения свободы.

Ситуация довольно распространённая: человек обращается в микрозаймы, и в качестве дополнительного номера телефона, оставляет контакт своего товарища по работе. Если такой «друг» не отдаёт долг и перестаёт выходить на связь, коллекторы начинают донимать человека, номер которого указан в договоре.

Ничем, кроме нервотрёпки, это не грозит. Никто не обязан отвечать по долгам посторонних людей, поэтому угрозы коллекторов привлечь вас к суду — один из методов психологического воздействия. Звонившему нужно объяснить, что вы не имеете связи с должником. В случае продолжения давления, следует обратиться в национальную ассоциацию профессиональных коллекторов, прокуратуру или полицию.

Есть ситуации, когда человеку приходилось ручаться за коллегу или родственника во время оформления кредита. В таком случае стоит знать, что в соответствии с Гражданским кодексом, поручитель по кредиту несет солидарную ответственность наряду с заемщиком.

То есть, по закону, если гражданин, за которого ручались при оформлении кредита, не спешит выполнять свои обязательства по выплате, то данная ответственность возлагается на поручителя, и платить придется ему. Также стоит обратить внимание на то, что у банка есть право потребовать возврата заемных средств не только от заемщика или поручителя, но и от обоих одновременно. Данное правило прописано в ГК РФ статье 323.

Если ответственность совместная, то размер по выплатам не будет установлен для каждого должника. Другими словами, поручитель может быть должен банковскому учреждению намного больше, чем сам заемщик, или же полностью погашение долга может возлагаться на поручителя.

Если гражданин выступал поручителем, то и звонки со стороны коллекторских организацию будут вполне законными. Но при условии, что эти звонки не нарушают положения ФЗ «О защите прав и законных интересов граждан во время осуществления работ по возврату просроченного долга». А также положения изменений, которые вносились в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и о микрофинансовых организациях».

Коллекторы в данном случае выполняют звонки по кредитному договору, в котором человек указан в роли поручителя.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

И вот когда коллекторы звонят по чужому долгу, поручителю необходимо связаться с самим должником, и помочь ему найти выход из сложившейся ситуации. Стоит рассказать о том, что можно произвести реструктуризацию долга, о кредитных каникулах или о том, что можно произвести рефинансирование данного кредита. Если же рассказать не получается, то можно скинуть ему информацию обо всех данных программах.

Стоит знать, что реструктуризация представляет собой проведение изменений в уже действующем кредитном договоре, это может быть увеличение срока выплаты задолженности, снижение кредитных процентов и многое другое. Данные действия значительно облегчают должникам выплату по кредиту, которые попали в тяжелую ситуацию.

А вот рефинансирование представляет собой оформление совсем нового кредита, при помощи которого производится погашение старых займов, для проведения снижения процентной ставки и переплаты, в данном случае также происходит изменение сроков и суммы ежемесячного платежа.

Какие статьи законодательства РФ нарушают звонящие коллекторы

Законы, действующие в России, свидетельствуют о том, что банковские учреждения, передавая информацию в виде контактных данных коллекторам, считаются нарушителями. Номера телефонов должны скрываться от третьих лиц, даже от специалистов коллекторских служб, так как являются банковской тайной.

Рассмотрим, какие законы могут нарушить работники банков и коллекторских фирм, определим, с чем могут быть связаны преступления, а также укажем нормативно-правовые акты, помогающие доказать ваши права.

Название и номер статьи, закона

Нарушение/доказательство

Нарушения

Статья 26. Банковская тайна

Федерального закона «О банках и банковской деятельности» №395-1

Разглашение банковской тайны, за которое организация может выплачивать компенсацию за причиненный ущерб.

Часть 2 статьи 183 УК РФ

Разглашение или использование данных, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе.

Часть 2 статьи 137 УК РФ

Разглашение личной или семейной информации о клиенте с использованием своего служебного положения.

Статья 138 УК РФ

Раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений гражданина.

Статья 163 УК РФ

Вымогательство или требование в передаче имущества, денег коллекторам.

Статья 179 УК РФ

Принуждение к совершению сделки, без признаков вымогательства, если такое преступление нанесло существенный вред правам и законным интересам потерпевшего и его близких.

Статья 213 УК РФ

Хулиганство. Например, если гражданину угрожали, унижали, выражались непристойно в его сторону и использовали при этом оружие или другие предметы, которые могли стать оружием.

Статья 119 УК РФ

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы.

Доказательства и права

Часть 3 статьи 857 ГК РФ

Опираясь на эту статью, гражданин может требовать от банковских сотрудников возмещения причиненных убытков. Это в том случае, если была разглашена банковская тайна и клиент об этом не знал.

Статья 7 ФЗ №152 «О персональных данных»

Говорит о том, что лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия гражданина.

Вы можете опираться и на другие законы, статьи – в зависимости от того, какие ваши права и интересы были нарушены.

Для того чтобы понять куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, стоит знать какие законы они нарушают. В момент разговора с коллектором, стоит напоминать ему о следующих законах:

  • Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • Статья 183, часть 2 УК РФ;
  • Статья 857, пункт 3 ГК РФ.

Если о человеке начала распространятся ложная информация, то в данном случае подается судебный иск о клевете, а также о неприкосновенности личной жизни по статье 137 УК РФ. Также в УК РФ, статье 213 прописана статья «Хулиганство», которая пресекает любые коллекторские действия, в том числе и угрозы о причинении вреда жизни и здоровью.

Стоит знать, что в соответствии с 15 статьей у коллекторов есть право совершать звонки исключительно самому заемщику, или же его поручителю. А если звонки совершаются третьему лицу, то это грубое нарушение закона.

До 2016 года положения Гражданского кодекса регулировали исключительно условия передачи долга от кредитора к представителю, которым выступал коллектор или агентство. Проблемы в законодательстве приводили к тому, что должники и так называемые поручители получали частые и надоедливые звонки от коллекторов.

В день представитель кредитора мог провести несколько разговоров по телефону и иметь неограниченное количество встреч. Заёмщики жаловались на сумасшедшее давление с их стороны. Ведь задача коллектора – создать как можно более максимально неудобные и некомфортные условия для должника и поручителя, вынудить их к выполнению действий, не всегда выгодных для них:

  • скорее рассчитаться с долгами, даже если сумма неустойки превышала в несколько раз тело кредита или займа;
  • получить заведомо невыгодное рефинансирование задолженности, часто по таким же процентным ставкам, по которым взят заём, что загоняло человека в ещё большую долговую яму.

Состояние постоянного эмоционального напряжения и пробелы в законодательстве сильно ухудшали правовое положение человека, взявшего кредит, и связанных с ним лиц.

В 2016 году вступил в силу Федеральный Закон, регулирующий общение между должником и коллектором. Отдельная глава касается определения правил поведения с зависимыми от заёмщика лицами – так называемыми поручителями.

Базовым законом остаётся Гражданский кодекс РФ, который определяет правила передачи долговых обязательств.

Поскольку реестр коллекторов отдан под надзор регулятора – Центрального банка РФ – все акты этого ведомства также являются источником определения пределов полномочий по взысканию долгов.

Как упоминалось выше, чужие долги взыскиваются лишь в тех случаях, когда они перешли по договору поручительства, унаследованы, числятся за супругом. В остальных ситуациях, банк и коллекторы не вправе беспокоить человека, требуя вернуть деньги, которые он не брал.

Если говорить о конкретике, человеку, которого донимает звонками банк или коллекторское агентство, можно оперировать следующими законодательными нормами:

  • Федеральный закон № 353-ФЗ — регулирует порядок потребительского кредитования, включая переуступку прав и взыскание задолженности;
  • Статья 13.11 КоАП — предполагает ответственность за нарушения правил обработки персональных данных;
  • Федеральный закон № 97-ФЗ — регулирует банковскую деятельность, и запрещает банкам разглашать данные своих клиентов третьим лицам;
  • Федеральный закон № 152-ФЗ — гарантирует конфиденциальность персональных данных, и предполагает ответственность за нарушения в этой области.

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

Федеральный закон от 05.05.2014 N 97-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам упорядочения обмена информацией с использованием информационно-телекоммуникационных сетей»

Статья 13.11 КоАП РФ «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных»

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Самые распространённые причины

Действующая практика уже сформировала поводы, по которым граждане больше всего жалуются на взыскателей. Основные из них:

  • Ненормированное количество обращений – по телефонным звонкам или с использованием электронной почты.
  • Коллекторы постоянно угрожают детям или престарелым родителям.
  • Постоянные угрозы о распространении информации о задолженности заёмщика будет доступна его соседям, коллегам и друзьям. Стоит знать, что сведения о размере взятого кредита, текущая задолженность и контактная информация относится к персональным данным и не может быть разглашена сторонним лицам.
  • Звонки коллекторов по чужим долгам или должникам, о которых контактное лицо слышит впервые.
  • Звонки ночью или в выходные и праздничные дни.

Волнующий вопрос – коллекторы звонят по чужому долгу, что делать? Как быстро и эффективно избавиться от звонков коллекторов?

Вы поручитель

Закон, регулирующий защиту прав физических лиц, указывает, что контактное лицо может потребовать, чтобы ему больше не звонили. Коллектор обязан вычеркнуть его из базы даже в том случае, когда “поручитель” просто выразил своё несогласие с поступившим звонком. Не требуется претензий или любых других письменных обращений.

Если право поручителя подтверждено заключённым договором, агент также обязан прекратить любые попытки связаться с ним.

Ошибка коллекторов

К сожалению, недочёт представителей кредитора – одно из самых распространённых условий нежелательных звонков – приводит к изменению жизни ничего не подозревавших людей. Простое напоминание о том, что коллектор обращается не по тому адресу или телефону, практически наверняка не сработает. Взыскатели полагают, что должник намеренно вводит их в заблуждение и пытается избежать общения.

Как правильно восстановить законность действий:

  1. Устно сообщаем коллектору, что его звонок выполнен не по тому адресу и вы оставляете за собой право на подачу жалобы (ни в коем случае не сообщайте ваши личные данные – паспорт, место работы или другую информацию).
  2. Куда жаловаться на коллекторов, если звонки не прекратились? Узнайте наименование компании и отправьте письменное уведомление.
  3. Предыдущий вариант не работает – жалуйтесь в региональную прокуратуру или Роспотребнадзор. Данные действия могут быть приняты за шантаж или вымогательство.
  4. НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств) может получить копию жалобы и вынести предупреждение. После 2-3 обращений, как правило, взыскатель оставляет попытку установления повторной связи.

Как вести себя с коллекторами

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Главная цель агента – создать некомфортные для вас условия, держать в состоянии напряжения, вынудить к поиску денег любым способом. Нервная реакция и отзыв – подарок для коллектора. Это означает, что вы испытываете страх в общении с ним, готовы выполнять его условия и приложите все усилия к погашению долга.

Первое правило. Никогда не поддавайтесь на эмоции. Любые неадекватные и незаконные действия фиксируйте. Вы знаете, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту и имеете инструменты для собственной эффективной защиты.

Второе правило. Сразу реагируйте в следующих случаях:

  1. Представитель кредитора начинает обращаться к третьим лицам – соседям должника, коллегам или близким людям.
  2. Количество обращений превышает допустимые нормы, установленные законом – в день, неделю или месяц.
  3. Вы просите перенаправить общение к вашему адвокату – взыскатель немотивированно заявляет отказ.
  4. Коллектор угрожает или пытается использовать шантаж.

Третье правило. Фиксируйте все обращения и звонки. В суде это не является доказательством, но для прокуратуры или других ведомств будет чётким сигналом к действию.

Куда жаловаться на коллекторов, достающих звонками по чужим кредитам?

На коллекторов, не только можно жаловаться, но и нужно. Как правило, действия таких людей ни имеют, ничего общего с законодательством.

Куда обращаться и жаловаться, если названивают коллекторы по чужому долгу? Работу данных организаций контролирует сразу несколько ведомств. Начиная с конца 2016 года, по указу президента, наблюдать за работой коллекторских агентств должны еще Минюст и служба судебных приставов.

Но подавать в данные органы жалобы бессмысленно, так как на Минюст возложили обязанность работать с нормативно-правовым регулированием их деятельности, то есть они заставляют коллекторов работать в соответствии с законом. А на судебных приставов возложили осуществление государственного контроля. Но в такой ситуации, данный шаг не совсем хорошо был обдуман президентом. А если учесть, как ведут свою работу судебные приставы, то за ними самими наблюдать нужно.

Универсальный надзорный орган – это прокуратура, именно она контролирует соблюдение прав гражданина. Если в данный орган поступает жалоба, то прокурор самостоятельно определяет, в какое ведомство она будет перенаправлена, а также проведет контроль за ее исполнение.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Если подать жалобу в сам банк или в коллекторское агентство, то звонков, конечно же, она не остановит, но даст им понять, что человек настроен решительно. Также обжаловать работу коллекторов можно в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Чтобы это сделать, необходимо будет зайти на сайт данной организации и заполнить специальную форму.

Если предпринятые меры не дали результата, то потребуется обращаться с заявлением в полицию, Роспотребнадзор, прокуратуру и в Роскомнадзор.

  1. Руководство банковской организации. Напишите письменное заявление с просьбой отстранить работников банка от работы или наказать за правонарушения, связанные с постоянными звонками вам, либо вымогательством, либо хулиганством. Приложите подтверждающие материалы и обозначьте в заявлении, что будете вынуждены обратиться в Прокуратуру, если вопрос не решат.
  2. Полиция. Ваше письменное обращение может затрагивать вопросы вымогательства, хулиганства, угроз и т. п.
  3. Правоохранительные органы. Представители прокуратуры помогут вам в вопросе разглашения банковской тайны, личных или семейных сведений, а также в том случае, если было совершено умышленное преступление — принуждение к совершению сделки.
  4. Роспотребнадзор. Поможет гражданину защитить и отстоять свои права, если они были нарушены сотрудниками банка.
  5. ЦБ РФ. Согласно букве закона, за деятельностью коллекторов и банков может следить Центральный банк. При нарушении прав, гражданин может подать жалобу в эту организацию.
  6. Роскомнадзор, он же Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Специалисты этой инстанции должны проверить лицензию и регистрацию коллекторской фирмы.

Теперь вы знаете, как отстоять свои права и вести себя с коллекторами в случае звонков.

Если у вас остались вопросы – задавайте их нашим юристам на сайте, или просто делитесь своими историями по борьбе с коллекторами ниже в комментариях.

Читайте подробнее о том, что входит в обязанность коллекторов, какие их действия считаются законными и незаконными.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, обратитесь в следующие инстанции:

  1. Ошибочное внесение контактных данных и звонки – права защищает Роспотребнадзор или НАПКА.
  2. Если коллектор угрожает вашей жизни, предупреждает, что нанесёт непоправимый вред здоровью – полиция или прокуратура.
  3. Раскрытие персональных данных (паспортные или сумма долга) – прокуратура должна проверить соблюдение законодательства в этом случае.

В соответствии с приведёнными выше ситуациями каждый сам решает, куда жаловаться на коллекторов. Заявления в указанные ведомства отправляются только заказным письмом. Необходимо оставить себе копию документа, чтобы иметь доказательство обращения. Все вышеуказанные органы обязаны в срок до 30 дней дать мотивированный ответ.

Коллекторы не имеют неограниченных полномочий на свободное общение с должником или его контактными лицами. Помните это простое условие. Их деятельность находится под надзором регулятора – при наличии большого количества обоснованных жалоб, коллекторское агентство может уйти с рынка долгов.Не реагируйте эмоционально на их общение – именно этого они и добиваются.

Что нужно сказать позвонившему коллектору, чтобы он больше не названивал

Как избавиться от звонков коллекторов банка, если долг не мой

Любые фразы, сказанные в адрес коллектора, не дадут положительного результата. Ведь его основанной задачей является возвращение долга при помощи максимального психического воздействия на должника. То есть он старается застыдить и запугать. В таких ситуациях необходимо быть предельно вежливыми, и ни в коем случае нельзя, чтобы коллектор заметил, что собеседник начал нервничать.

Перед тем, как прекратить звонки коллекторов по чужому кредиту с первого звонка, стоит знать, что для начала стоит попросить его представиться. Также назвать его должность, и уточнить, как он будет подтверждать, что он именно из коллекторского агентства. Также необходимо будет спросить о том, как называется данное учреждение, его ИНН и ОГРН, стационарный номер компании, наименование самого банка от которого он звонит.

Если человек действительно не оформлял кредит, и звонок ошибочный, то в самом начале разговора потребуется выяснить у него следующую информацию:

  1. Полное наименование компании, в которой он работает, чьи интересы он на данный момент представляет, и по какому адресу располагается офис его компании.
  2. Уточнить все реквизиты его организации – это ИНН, ОГРН, а также данные о свидетельстве государственной регистрации.
  3. Попросить его полностью представиться, то есть не только ФИО, но и должность, а также спросить как он докажет что это именно его данные, и почему человек обязан ему на слово поверить;
  4. Также необходимо узнать, как он сможет предоставить достоверность, на основании которой он общается от имени банка с клиентами.

Стоит знать, что если коллектор не сможет ответить на данные вопросы, то и разговора никакого не получится. Также можно предложить ему отослать ксерокопии данных документов на электронный адрес. С таких вопросов стоит начинать каждый разговор. Поведение в таких ситуациях должно быть таким же, как и у коллекторов.

Если звонящий собеседник не хочет давать ответы на данные вопросы, то и разговаривать с ним больше не о чем. На этом разговор должен быть окончен, а номер занесен в черный список телефона. На сегодняшний день технологическое оснащение позволяет делать записи телефонных разговоров, поэтому стоит его предупредить о том, что проводится запись их разговора, а полученная запись будет отправлена в соответствующие органы. И как только беседа окажется в тупике, можно смело класть трубку, так как могут посыпать угрозы и оскорбления.

Когда у человека есть задолженность, и ему регулярно звонят коллекторы, то такая ситуация раздражает, а вот если долга нет, но коллекторы все равно звонят, то человек может вовсе выйти из себя. Особенно если:

  • Коллекторы не слышат фразу о том, что кредит не оформлялся, и продолжают совершать звонки с требованием оплатить задолженность.
  • Звонки постоянно от разных людей, которым постоянно приходится объяснять, что никакого кредита не оформлялось, и долгов по ним нет.
  • Звонки от коллекторов совершаются родственникам и друзьям должника, и это накладывает ответственность.

Звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться

Чтобы оформить необходимые документы и исковые заявления на работу коллекторов, можно обратиться за помощью в антиколлекторские компании. В таких компаниях работают квалифицированные юристы, которые знают все тонкости законов.

Также записывать можно не только информацию о должнике, но и самом банке и о коллекторском агентстве. Тогда можно будет отправлять письма с требованием прекратить совершать звонки по чужим кредитам. А вот в банк необходимо будет прийти лично, для того чтобы получить справку об отсутствии задолженности по кредиту.

  1. Специалистом какой компании он является.
  2. Как его зовут и какую должность занимает звонящий человек.
  3. Где расположен офис организации коллекторов.
  4. Есть ли у него сведения о госрегистрации фирмы, например, номер свидетельства о регистрации, номер ИНН, ОГРН. Обычно работник замешкается, ведь такой информации не бывает сразу под рукой.
  5. Каким способом он может предоставить доверенность на ведение дел банковской организации.

Если работник коллекторской службы отказывается отвечать на данные вопросы, то можете завершать беседу.

Лучше, если вы попросите перед началом разговора подождать его, чтобы вы нашли листок бумаги и ручку для записи нужной и важной информации.

  1. Не повышайте тон голоса, старайтесь не нервничать.
  2. Интересуйтесь, почему специалист звонит именно вам, а не кому-то другому, например, другому родственнику заемщика.
  3. Задавайте вопросы четко и понятно.
  4. Будьте настойчивы и добивайтесь ответов на поставленные вопросы.
  5. Не передавайте своей информации коллекторам – особенно, если они отказываются отвечать на ваши вопросы или игнорируют вас, перебивая.
  6. Не соглашайтесь с коллекторами на личную встречу – тем более, если они предлагают встретиться у вас дома.
  7. Не грубите, ведите себя уважительно.
  8. Не разговаривайте с сотрудником на отвлеченные темы. Так, он попытается «выудить» у вас личную или семейную информацию. По закону, если вы передаете сведения через операторов, то нарушений в этом нет.
  9. В случае угроз, не реагируйте на слова и фразы так же.
  10. На вопросы коллекторов вы можете не отвечать, если посчитаете нужным.
  11. Ваши ответы не должны касаться вашей личной или семейной жизни. Например, кем вы приходитесь должнику, сколько вам лет, есть ли у вас супруг, дети или другие родственники, которые могут оплатить долг, какие их адресные и контактные данные.

Безусловно, вы выиграете, если беседа будет записана и предоставлена потом в суде в виде аудиоматериала.

Куда и как можно отправить жалобу

Много неприятностей получает человек, когда звонят коллекторы по чужому долгу. Куда жаловаться необходимо, знать каждому гражданину, попавшему в такую ситуацию.

Подачу жалобы в Роскомнадзор, в НАПКА и в Роспотребнадзор можно осуществить при помощи специальной формы, которая находится на официальных сайтах данных учреждений. А вот жалобу на адрес прокуратуры или полиции лучше подавать лично или отправлять заказным почтовым письмом. Не стоит забывать, что если подача жалобы осуществляется лично, то оформлять ее необходимо в двух экземплярах.

исковое заявление о взыскании денежных средств

Если жалоба будет направляться при помощи почты, то направляется она только с уведомлением и с описью вложения. Тогда копия описи вложения, а также уведомление о вручении будет доказательством того, что жалоба дошла до адресата.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ozerkivrn.ru